Calidad de Servicio

La mejor herramienta para evaluar la calidad de su servicio es conocer la percepción que tiene su cliente del mismo. Nuestras pruebas de Calidad de Servicio se ejecutan entrevistando a sus usuarios justo después que se ha prestado el servicio. Estas investigaciones post-venta se centran en evaluar lo satisfecho que está su cliente con el servicio recibido y entender si cumple con sus necesidades y expectativas.   Los estudios sobre Calidad de Servicio son:   • Una forma de medir la capacidad de su servicio para satisfacer las necesidades de sus clientes • Una forma proactiva de identificar las fortalezas y debilidades en su servicio y adoptar las medidas para corregirlo Aceptación de Concepto y Diseño de Empaques Satisfacción del Consumidor Recordación Publicitaria (Recall) Flujos de Público y Localización de Puntos de Venta Call Center Computer Assisted Telephone Interview (CATI) Estudios en el UTT y DTT